瓜子二手车售后承诺成空谈？宝马 X3 购车半月现故障，消费者维权无门

“差一点就造成发动机报废，想想都后怕！” 近日，消费者王先生向记者投诉，其在瓜子二手车平台购买的宝马 X3 二手车，仅行驶一千公里便出现冷却液泄漏故障，而平台此前承诺的售后保障却在问题发生后形同虚设，让他对这家头部二手车平台的信誉彻底失望。

据王先生介绍，他于近期通过瓜子二手车平台购入一台二手宝马 X3，购车时平台销售人员明确表示车辆经过 259 项专业检测，且享受 1 年 2 万公里的售后保障，冷却系统也在保修范围内。然而，提车仅半月，车辆行驶至一千公里时，仪表盘突然亮起故障警示灯，经维修店检测发现，车辆冷却液已全部漏完，故障原因是冷却液上接头损坏，若未及时发现，极易导致发动机高温报废，维修费用将高达数万元。

故障发生后，王先生第一时间联系瓜子二手车平台反馈问题，要求按照售后承诺进行免费维修或补偿。但平台客服先是以 “需核实故障原因” 为由拖延时间，后续又表示 “接头损坏属易损件问题，不在质保范围”，完全推翻了购车时的保障承诺。“明明冷却系统明确列入 13 大保修系统，现在却出尔反尔，这就是典型的欺骗消费者。” 王先生气愤地说，多次沟通后，平台仅同意补偿 300 元，远不足以覆盖近 2000 元的维修费用，维权至今未有实质性进展。

王先生的遭遇并非个例。记者在黑猫投诉平台查询发现，关于瓜子二手车的投诉量已超 5000 条，投诉内容集中在车况隐瞒、售后推诿、承诺不实等方面。有消费者购买的理想 L7 提车后发现底盘严重损坏，平台却以 “底盘不在检测范围” 为由拒绝全额维修补偿；还有消费者购入的红旗 H5 在质保期内出现发动机故障，平台依旧不予理赔。这些案例中，消费者均表示平台售前宣传的 “专业检测”“售后保障” 在购车后全部沦为泡影。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。北京中定律师事务所主任杨安明表示，瓜子二手车作为专业交易平台，有义务对车辆状况进行全面核查并履行售后承诺，其以各种理由推诿责任的行为已涉嫌违约，消费者有权要求退车退款并主张赔偿。

业内人士指出，二手车平台的核心竞争力在于车况透明与售后保障，瓜子二手车频发的消费纠纷，不仅消耗着消费者的信任，也暴露了平台检测流程流于形式、售后体系形同虚设的行业乱象。截至发稿，王先生仍未收到平台的合理解决方案，他表示将联合其他受害消费者，通过向市场监管部门投诉及法律诉讼等方式维护合法权益。而对于瓜子二手车而言，如何兑现服务承诺、重建消费者信任，已是亟待解决的难题。