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“民心微实事”动态解民需
文章来源: [作者:admin]
发布时间:2019/5/8 访问量:282
 

   朱松梅

        2019年05月07日09:17  来源:北京日报
 

如何让“民有所呼、我有所应”成为常态?与北京市民日常生活息息相关的惠民“小项目”谁来定,事情怎么办?百姓的诉求怎样才能更好地体现在政府的决策中?日前,大兴区亦庄镇搭建起“亦温暖”平台,发布首批29个“民心微实事”项目,针对关注度高、受益面广、单个项目资金量少的惠民小项目,建立起动态解决机制,探索出一条“民有所呼、我有所应”的新路径。

百姓怎么“呼”——

多渠道可向政府提建议

最近,亦庄镇居民张巨山惊喜地发现,楼下的宣传栏被擦得锃亮,“从前一年更新不了几次,如今每天都有新内容。”他高兴地说。

这样的变化,正源于他的一句建议。

张巨山退休前,一直做工会工作,跟宣传栏打了好多年交道。“我发现,差不多每个社区都有宣传栏,其实面积不小,但利用率不高、更新频率底,内容相对滞后。”

“都说‘民有所呼、我有所应’,如今咱发现了问题,想着得反映反映。”张巨山通过“亦庄e城”微信公号留了言:“宣传栏重在及时更新,不但要宣传党和政府的政策,也可以刊登丰富的社区活动。”

让他没想到的是,这则建议就被列为了首批“亦温暖”的“民心微实事”项目,按照百姓点菜、政府买单、社会单位参与的原则推动落地。

亦庄镇的“民心微实事”,指的正是那些关注度高、受益面广、单个项目资金量少的惠民小项目。“折子工程解决了大事要事,接诉即办搞定了小事急事。但介于两者之间的惠民小项目的落地却缺乏长效保障机制。”亦庄镇党委书记李燕说。亦庄镇转变思路,决定开门办实事,搭建起一个解决微实事的平台,它有个好听好记的名字:亦温暖。

在这个平台中,百姓的呼声可以通过多种渠道,进入政府的“耳朵”。12345市民服务热线、67887890镇政府服务热线、“亦庄e城”微信公号等,共同组成“诉求征集渠道图”,当地居民随时都能反映各种意见、建议。每年年底,全镇1.3万户居民还会收到一份“亦庄建设我参与”调查问卷,有什么心愿、遇到什么难事,尽可以写进问卷里,如实表达自己的诉求。

政府如何“应”——

六大类民生实事动态征集

通过多个渠道的征集,海量建议很快便能汇总到镇政府。

但如此众多的建议,政府如何回应?

“光是调查问卷,就打捞起了2万条意见,征集了上百个民生实事。我们几十名工作人员花了整整三天时间进行集中的梳理、整合。”李燕说,为了实现高效的解决方式,这些实事被分为平安亦庄、智慧亦庄、健康亦庄、活力亦庄、文明亦庄、宜居亦庄六大类,涵盖了普通市民日常生活的方方面面。同时,镇里还由相关部门进行核实、调研,对重点项目开展可行性分析,并分清轻重缓急。

通过征集后的梳理整合,一幅“民生需求图”便逐渐清晰起来。

最终,有29个民心微实事被纳入了首批“亦温暖”项目,包括安装智能门禁、维修充电桩、举办曲艺演出……桩桩件件,都来自居民生活中不可忽视的需求,更是有一定普遍性的群诉项目。

“如果不是‘民心微实事’,有些居民需求还真的很难被挖掘出来。”亦庄镇政府一位工作人员说,让大家感到意外的是,有数十位居民都反映自家小区的公共座椅设置不合理。“长椅的数量、位置都是开发商定的,但过去这么多年,从来没有人问过居民,这些椅子是否合他们的心意。”

于是,“为社区增设休息座椅”也被列为此次的微实事,将在多个社区同时启动。

微实事并非“一锤子买卖”,而是一个长期的动态机制。按计划,亦庄镇将全年进行项目征集,居民们随时可以表达诉求。到了年底,居民还要给每个项目打分、评比,形成闭环解决路径。

惠民事怎么推进——

建平台引导多元参与

“诉求征集渠道图”建立起来了,“民生需求图”清晰了,接下来,就是确定更加合理且高效的“解决路径图”。

李燕告诉记者,“开门办实事,抓住居民生活中的痛点难点卡点问题,把居民需求和辖区资源进行精准对接。”亦庄镇党委政府搭台,吸引各种社会力量参与到民生服务中来。

不单是政府部门,亦庄镇的社会组织、志愿者、19家镇属企业以及300家社会单位,都成为“亦温暖”平台的重要成员。微实事项目发布后,这些专业机构或志愿者,将结合自身的专业特点和公益资源,认领项目,出钱出力,推动项目的具体实施。

亦庄医院一口气儿认领了3个项目,不但为院区安装自助挂号缴费一体机,缓解就医排队的现象,还承诺每季度在社区办一次义诊,并定期为辖区养老院提供医疗服务。新洁环卫、新园绿化、兴亦嘉园物业、天宝园物业四家企业发挥各自专长,共同认领了两个社区的扬尘精细治理项目。巴瑞医疗认领了健康保健知识教育,承诺每半年走进社区开展1次主题宣传。

就这样,一个个惠民项目先后有了负责人,同时,每个项目还有一名镇政府领导承担协调保障职责。如今,29个项目已经开始紧锣密鼓启动实施。

在政府、居民、社会单位、志愿者共同参与下,政府治理的“独角戏”变成各方参与的“大合唱”。心往一处想,劲往一处使,高效、精准地推动民生项目落地,营造和谐宜居的生活环境。

下一步,亦庄镇还将继续动态征集居民需求,陆续发布更多更好的“亦温暖”项目,实现地区的民心微实事全年动态办理。

短评

“像绣花一样”解决百姓诉求

习近平总书记视察北京时指出:城市管理要像绣花一样精细。在市委市政府提出的“民有所呼、我有所应”的号召下,亦庄镇,正通过“民心微事实”的创新,探索一条“像绣花一样”解决百姓诉求的新途径。

这朵花怎么绣?“用细线”,通过多种渠道,将每个家庭的诉求征集上来,梳理出共性问题。“下细针”,针对不同问题,引入专业的社会力量,确定各个项目的负责主体来推动解决。“织密针脚”,居民诉求的征集是动态的,项目确定是动态的,工程实施是动态的,通过动态管理和长效机制的建立,实现诉求的动态解决。

在细针、细线的背后,体现的则是政府的细心、耐心。花要绣得好,急不得,粗心不得。为民办实事,同样如此。百姓的事,有很多是小事,细碎事。但民生无小事,枝叶总关情,小事解决不好,怎么办大事?小事解决不好,也会积累成大事。而解决好小事,正需要细心耐心。

有了细心、耐心,才能绣得好解决百姓诉求这朵花。再多一些“民心微事实”这样的创新探索,一朵花、一朵花地绣下去,我们就能勾勒出“百花齐放春满园”的民生服务亮丽图景,就能营造好百姓安居乐业的幸福家园。(记者 朱松梅 通讯员 董玥涵)

责编:叶子悦(实习生)、孝金波
 
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